prikaz prve stranice dokumenta Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima
  Preuzmi
PDF 1.43 MB
specijalistički diplomski stručni
Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima
2015. urn:nbn:hr:212:776668
Licul, Goran
Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate

Citirajte ovaj rad

Licul, G. (2015). Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima (Specijalistički diplomski stručni). Pula: Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Licul, Goran. "Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima." Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Licul, Goran. "Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima." Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Licul, G. (2015). 'Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima', Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, citirano: 22.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Licul G. Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima [Specijalistički diplomski stručni]. Pula: Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate; 2015 [pristupljeno 22.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

G. Licul, "Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima", Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, Pula, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovFormiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima
AutorGoran Licul
MentorSaša Petar (mentor)
Član povjerenstvaKlaudio Tominović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaSaša Petar (član povjerenstva)
Član povjerenstvaRosana Lucijetić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate
Pula
Datum i država obrane2015-01-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Interdisciplinarne društvene znanosti
Sažetak
Stvaranje vrijednosti i prepoznavanje potreba kupaca predstavlja temelj uspješnog poslovanja u 21. stoljeću. Razvoj tehnologije bitno je utjecao na način poslovanja i upravljanje poslovanjem. Poslovne informacije, te informacije o proizvodima i uslugama postale su široko dostupne. Kupci su više informirani, educirani i zahtijevniji. Samim time, kvaliteta proizvoda ili usluge prestaje biti dovoljna za zadovoljavanje svih potreba kupaca. Prepoznavanje potreba, brze reakcije na zahtjeve kupaca i stvaranje dodatne vrijednosti kroz nivo visoke kvalitete usluge ili proizvoda temelj su za uspješno poslovanje. Uspješna poslovna strategija usko je povezana sa uspješnim upravljanjem odnosa s kupcima kroz stvaranje dugoročnih odnosa zasnivanih na povjerenju i kontinuiranim poboljšanjem. U radu su prikazana postojeća znanja sa područja upravljanja odnosa s kupcima, te su prikazani elementi strateškog pristupa i formiranja poslovne strategije usmjerene prema kupcima. Tržišta se sastoje od kupaca, a kupci se razlikuju na mnogo načina, stoga je za uspješno upravljanje odnosom s kupcima od iznimne važnosti znati prepoznati ciljano tržište, odnosno ciljnu skupinu kupaca te njihove potrebe. Istraživanje kupaca i njihovih potreba, zajedno sa poznavanjem modela ponašanja kupaca predstavljaju važnu ulogu u stvaranju zadovoljnog za kupce. Jedini način za stvaranje trajne konkurentske prednosti na tržištu jest zadovoljan kupac.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:212:776668
Studijski programNaziv: Kreativni menadžment u procesima
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-07-19 10:53:04