Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima

Licul, Goran

prikaz prve stranice dokumenta Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima

Preuzmi
PDF 1.43 MB

specijalistički diplomski stručni

Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima

2015. urn:nbn:hr:212:776668

Licul, Goran

Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Licul, G. (2015). Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima (Specijalistički diplomski stručni). Pula: Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

MLA 8th Edition

Licul, Goran. "Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima." Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Chicago 17th Edition

Harvard

Licul, G. (2015). 'Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima', Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, citirano: 26.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Vancouver

Licul G. Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima [Specijalistički diplomski stručni]. Pula: Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate; 2015 [pristupljeno 26.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

IEEE

G. Licul, "Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima", Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, Pula, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:776668

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Formiranje poslovne strategije na temelju upravljanja odnosa s kupcima
Autor	Goran Licul
Mentor	Saša Petar (mentor)
Član povjerenstva	Klaudio Tominović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Saša Petar (član povjerenstva)
Član povjerenstva	Rosana Lucijetić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate Pula
Datum i država obrane	2015-01-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Interdisciplinarne društvene znanosti
Sažetak	Stvaranje vrijednosti i prepoznavanje potreba kupaca predstavlja temelj uspješnog poslovanja u 21. stoljeću. Razvoj tehnologije bitno je utjecao na način poslovanja i upravljanje poslovanjem. Poslovne informacije, te informacije o proizvodima i uslugama postale su široko dostupne. Kupci su više informirani, educirani i zahtijevniji. Samim time, kvaliteta proizvoda ili usluge prestaje biti dovoljna za zadovoljavanje svih potreba kupaca. Prepoznavanje potreba, brze reakcije na zahtjeve kupaca i stvaranje dodatne vrijednosti kroz nivo visoke kvalitete usluge ili proizvoda temelj su za uspješno poslovanje. Uspješna poslovna strategija usko je povezana sa uspješnim upravljanjem odnosa s kupcima kroz stvaranje dugoročnih odnosa zasnivanih na povjerenju i kontinuiranim poboljšanjem. U radu su prikazana postojeća znanja sa područja upravljanja odnosa s kupcima, te su prikazani elementi strateškog pristupa i formiranja poslovne strategije usmjerene prema kupcima. Tržišta se sastoje od kupaca, a kupci se razlikuju na mnogo načina, stoga je za uspješno upravljanje odnosom s kupcima od iznimne važnosti znati prepoznati ciljano tržište, odnosno ciljnu skupinu kupaca te njihove potrebe. Istraživanje kupaca i njihovih potreba, zajedno sa poznavanjem modela ponašanja kupaca predstavljaju važnu ulogu u stvaranju zadovoljnog za kupce. Jedini način za stvaranje trajne konkurentske prednosti na tržištu jest zadovoljan kupac.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:212:776668
Studijski program	Naziv: Kreativni menadžment u procesima Vrsta studija: stručni Stupanj studija: specijalistički diplomski Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima (struč. spec. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Otvoreni pristup
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane	2017-07-19 10:53:04