prikaz prve stranice dokumenta Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.
  Preuzmi
PDF 1.38 MB
specijalistički diplomski stručni
Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.
2017. urn:nbn:hr:212:604745
Smilović, Marino
Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate

Citirajte ovaj rad

Smilović, M. (2017). Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o. (Specijalistički diplomski stručni). Pula: Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović, Marino. "Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.." Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović, Marino. "Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.." Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović, M. (2017). 'Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.', Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, citirano: 11.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Smilović M. Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o. [Specijalistički diplomski stručni]. Pula: Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate; 2017 [pristupljeno 11.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

M. Smilović, "Poboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.", Specijalistički diplomski stručni, Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate, Pula, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:212:604745
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPoboljšanje komunikacije s ciljem smanjenja broja reklamacija na primjeru poduzeća Fusio d.o.o.
AutorMarino Smilović
MentorSaša Petar (mentor)
Član povjerenstvaMirjana Dragaš (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBoris Marjanović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaSaša Petar (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Istarsko veleučilište - Universita Istriana di scienze applicate
Pula
Datum i država obrane2017-09-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Interdisciplinarne društvene znanosti
Sažetak
Poslovno komuniciranje je dio vještine koje usmjerava poslovne i kreativne potencijale pojedinca i skupine u brţe i efikasnije mogućnosti rješavanja gospodarskih i inih problema na mikro i makro razini okruţenja. Upravljanje korisnicima, izgradnja dugoroĉnih odnosa s njima i zadrţavanje njihove lojalnosti od presudne je vaţnosti za tvrtku i omogućava joj opstanak na trţištu. Korištenjem suvremenih i tradicionalnih kanala i alata komunikacije tvrtke mogu prenijeti poruku te stvoriti nove ili zadrţati postojeće kupce. Ovaj rad predstavlja analizu rezultata ankete koju je provela tvrtka Fusio d.o.o. o razlozima reklamacija na proizvode iz njezinog prodajnog segmenta. Dobivene rezultate tvrtka će iskoristiti na konkretnim akcijama i mjerama te tako poboljšati svoju uĉinkovitost kod djelatnika, ujedno smanjiti reklamacije te povećati prodaju.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:212:604745
Studijski programNaziv: Kreativni menadžment u procesima
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica upravljanja procesima (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-12-06 12:34:33